Aprovechando que comienza un nuevo periodo de declaración de renta en Chile, hemos reflotado nuestros artículos sobre como hacer este proceso, ya sea a través del sitio Web de SII o incluso mediante nuestro teléfono celular.

Como siempre, los invitamos a ver el detalle después del salto.

Declaración de Renta vía SMS

Paso 1: Solicitamos la propuesta hecha por el SII, enviando el siguiente mensaje <SP><RUT><Clave> al número: 7444

Ejemplo:

Para el rut:12.345.678-9 y la clave abc1, se debe enviar el siguiente mensaje: SP 123456789 abc1 .Esto quiere decir sin punto, ni guión, respetando las mayúsculas y minúsculas (case sensitive) y manteniendo un espacio entre cada concepto.

Paso 2: A continuación le llegará un mensaje con el monto de la devolución de renta, si está de acuerdo con la propuesta debe enviar un mensaje con la siguiente estructura:

<CP><RUT><BANCO>< Nº CUENTA>

Paso 3: Al igual que en el paso anterior debemos omitir los guiones y puntos, considerando un máximo de 15 dígitos para el número de cuenta y el nombre del banco debe obtenerlo de la siguiente lista:

A continuación se describe un ejemplo para el rut: 12.345.678-9, Banco Santander Santiago, Nº de Cuenta 72-022-CSM, , para aprobar la propuesta el mensaje a enviar debe ir de la siguiente forma:

CP 123456789 SANTAND 72022CSM

Otros Casos

Si la propuesta de declaración aparece “sin devolución de impuesto y sin impuesto a pagar” y usted desea aceptar dicha información, debe enviar <CP><RUT> Ejemplo: CP 123456789

Si desea comprobar que todo el proceso se desarrollo como corresponde puede pedir un certificado desde la Oficina Virtual del SII, seleccionando la opción “Consultar Estado de Declaración”.

Y así de simple.

Esperamos que este tutorial haya sido de utilidad para Uds. y los invitamos a comentar en caso de cualquier duda que puedan tener.

Staff CLH

Comienza nuevamente el proceso anual para la declaración de renta ¡y en CLH no nos hemos olvidado!, por lo que aprovechamos de reflotar este artículo, originalmente publicado para el proceso del año 2009, en el cual vemos paso a paso el proceso de declaración y aclaramos las dudas que puedan tener sobre esta a veces engorrosa tarea.

Como siempre, los invitamos a ver el detalle después del salto…

COMO REALIZAR LA DECLARACIÓN DE LA RENTA

Originalmente publicado el 20/04/2009

Como todos saben existe la famosa Ley sobre impuesto a la Renta, que nos obliga a cumplir con nuestras obligaciones tributarias. Dependiendo de la diferencia entre las provisiones pagadas durante el año y el monto a pagar en impuestos por dichas rentas, alternativa a) Le pagamos al FISCO, alternativa b) Obtenemos una devolución por la diferencia.

¿Quiénes deben realizar este trámite?

Todas las personas que residan o tengan domicilio en Chile y hayan obtenido rentas, menos:

• Quienes solo reciben sueldos y pensiones y que no hayan efectuado inversiones con derecho a devolución de impuestos.
• Las rentas netas globales menores o iguales a 13,5 UTA, sin prejuicio de los impuestos de categoría que les corresponda.
• Los pequeños contribuyentes como comerciantes ambulantes o de la vía pública con permiso municipal (ejemplo: “sacar a $100 rico el helado, chocopando el helao“), suplementeros afectos a impuesto único y mineros artesanales.

Ahora que ya está mucho mas claro, seguimos adelante con nuestra declaración!. <– “oh que claro”

Requisitos para declarar vía Internet

• Un computador con Internet (ojala sin una manzana como logotipo).
• Clave de acceso al portal www.sii.cl

Me aburro, ¿podemos comenzar?

A continuación se describen las etapas paso a paso para declarar vía internet utilizando la propuesta que preparara el SII.

1) Ingrese al sitio web www.sii.cl, al entrar encontrará un banner que dice “Ingrese su Declaración de Renta 2009”  (ahora 2010) en el que debe hacer click.

2) Ahí debe entrar en el enlace que dice “Declarar utilizando Propuesta”.

3) El sistema le pedirá su RUT y la clave del SII.

4) Seleccione el período (año actual, en este caso 2009 – Nota: Ahorra corresponde el periodo 2010) y apriete aceptar.

5) Luego el sistema le mostrará el dinero a devolver, en este caso hemos utilizado la cuenta del amable @JorgeNitales, como podemos apreciar se presentan las declaraciones de los informantes, créditos hipotecarios e impuestos únicos, luego debe hacer click en “con­tinuar” y se mostrará la dirección de su domicilio, aquí también debe apretar “con­ti­nuar”.

TIP 1: El sistema automáticamente le indicará que monto de su impuesto único retenido podrá prorratear con el pago de créditos hipotecarios.

6) Luego debe clickear en el botón “Ver propuesta de declaración” y ahí se abrirá el formulario final.

7) Si no tiene objeciones vaya hasta la parte de abajo e ingrese su banco, el tipo y número de cuenta.

TIP 2: Si en algún momento del proceso el sitio web le entrega una alerta indicando que el informante realizó mal la declaración, usted puede ingresar la información de forma manual, posteriormente su empleador deberá rectificar la información enviada, sin embargo, usted no perderá días y de esta forma no atrasará su devolución.

Fechas de Devolución

A continuación se describen las fechas de devolución asociadas a las declaraciones anticipadas.

Como pueden apreciar existen fechas de devolución distintos dependiendo del medio de devolución, si bien los cheques no deberían tener problemas, si no tienen una cuenta corriente o de ahorros, les aconsejo obtener la cuenta rut de banco estado para no esperar tanto.

Esperando que este tutorial sea de vuestra utilidad, quedamos atentos a sus dudas e inquietudes.

Link:

• Operación Renta 2010 (via SII)

Staff CLH

No… No es un concurso de quien ocupa la imagen mas grade para un tutorial… Tampoco es publicidad pagada (lamentablemente), simplemente queremos transmitirles una útil solución para saber si son vocales de mesa, y el lugar a donde deben asistir para cumplir con el deber ciudadano de votar (en el caso que estén inscritos en el servicio electoral).

¿Vocal? ¿Elecciones?… Cierto… Antes que todo, es importante comentarles que el próximo 13 de diciembre se realizarán en Chile las nuevas elecciones presidenciales y parlamentarias, además de asistir para votar por uno de los candidatos (o todos ) el servicio electoral elige mediante un sorteo a algunos ciudadanos para que formen parte del proceso administrativo supervisando y apoyando el proceso de votación (a los que se denomina: vocales de mesa), es importante informarles que los elegidos recibirán un bono de CLP $7.000 (USD 14 aprox.), y si hay segunda vuelta recibirán un segundo bono por el mismo monto.

Luego del salto, les informamos cómo utilizar Twitter para saber donde votar y enterarnos si fuimos elegidos cómo vocales de mesa, además de entregarles algunos tips de cómo excusarse de ser vocal.

Elecciones 2009: Cómo saber si eres vocal de mesa y el lugar de votación mediante Twitter

Paso 1: Seguir a @mapcity en Twitter

Paso 2: Enviar un mensaje directo (DM) a Mapcity indicando el RUN anteponiendo la palabra servel (sigan el ejemplo de la imagen siguiente).

Paso 3: A continuación recibirás otro mensaje directo con la información, ¡incluyendo el mapa de la votación!.

Paso 4: Si pinchas el link que llega en el DM podrás ver el mapa e información mas detallada (si haces click sobre la imagen siguiente podrás ver el contenido en tamaño real).

¿Cómo y cuándo excusarse de ser vocal?

A partir de la fecha de publicación de la nómina de vocales y hasta el miércoles 25 de noviembre, como plazo final, quienes no puedan cumplir con la responsabilidad asignada, deberán acercarse a su respectiva Junta Electoral para presentar sus excusas.

Excusas válidas:

• Estar ausente del país o radicado en una localidad distante a más de 300 kilómetros del lugar de votación o con la que no haya comunicación expedita.
• Desempeñar en el mismo día y horas de funcionamiento de las Mesas Receptoras alguna otra función que la misma ley de Votaciones Populares y Escrutinios te encomiende.
• Tener más de 70 años de edad.
• Estar física o mentalmente imposibilitado de ejercer la función. Necesitas un certificado médico para esta excusa.
• Cumplir labores en recintos hospitalarios en los mismos días en que funcionen las Mesas Receptoras. Este hecho debe acreditarse por un certificado firmado por el director del respectivo establecimiento de salud.

De igual forma, la Ley Electoral señala en su artículo 40 que no pueden ser vocales de mesa las personas que sean candidatos en la elección en desarrollo, así como tampoco su cónyuge y parientes consanguíneos y afines “en toda la línea recta y colateral hasta el segundo grado inclusive”.

También quedan excluidas de ser vocales las personas que desempeñen cargos de representación popular y otras autoridades, como los ministros de Estado y magistrados de los Tribunales Superiores de Justicia.

Para terminar les recordamos que este tutorial ha sido:

Cualquier comentario o duda que puedan tener, los invitamos a dejarnos unas líneas en el área habilitada a continuación.

Esperamos que este tutorial haya sido de utilidad para ustedes. Muchas gracias por leer y será hasta una próxima oportunidad.

Staff CLH

Hace pocos días Xabadu inauguró CLH Express, una nueva sección que pretende responder de forma efectiva vuestras solicitudes, porque no podemos negarlo, nuestro buzón oficial de peticiones está que explota, día a día recibimos muchos correos y ya es hora de retribuir el cariño a todos aquellos que forman parte de esta comunidad.

Hoy tengo el agrado de publicar un tutorial solicitado hace casi un mes, por Elizabeth (omitiré mas datos para mantener confidencialidad): Cómo realizar una posesión efectiva, un trámite dirigido a herederos (de bienes, derechos y obligaciones) que acrediten el vínculo de parentesco o de matrimonio con la persona fallecida, cuando ésta no ha dejado un testamento, no importando la antigüedad de la fecha del fallecimiento.

Continúa leyendo este tutorial luego del salto….

Cómo realizar una posesión efectiva

En vista de que la solicitante de este tutorial es chilena, a continuación les presentaremos cómo realizar este trámite en este país.

Si bien el procedimiento es bastante sencillo, muchas personas se demoran mucho tiempo en realizar este trámite, exponiéndose a: Perder los bienes o reclamarlos cuando estos han perdido su valor o inclusive a que sean usados por quien no corresponde, reclamando propiedad al cabo de un tiempo. Por lo tanto, les recomendamos que no dilaten esta tarea y la hagan a la brevedad posible.

Les recordamos que si la persona fallecida (causante) dejó un testamento en el que dispone cómo serán repartidos esos bienes, el trámite de Posesión Efectiva de la Herencia se hace ante un Tribunal con la asistencia de un abogado.

Si el causante no dejó testamento, su herencia se denomina Intestada y la tramitación de la Posesión Efectiva se hace ante el Servicio de Registro Civil e Identificación (generalmente en muchos países opera de esta forma), y no es necesaria la intervención de un abogado (aunque nunca está demás asesorarse por un profesional).

Posteriormente, el Director Regional de quien dependa la Oficina del Servicio de Registro Civil e Identificación en donde se presentó la Solicitud resolverá mediante una Resolución Exenta que concede o rechaza la Posesión Efectiva, según si se ha cumplido o no con todos los requisitos establecidos. Si bien la Ley N° 19.903 no establece un plazo determinado, el Servicio resolverá las solicitudes en el menor tiempo posible… o en algunos casos, podrá tejer chalecos para toda su familia, leer varios libros y disfrutar de varios tutoriales en CLH.

El Registro Civil de Chile cuenta con una oficina virtual donde pueden hacer seguimiento y consultar por el estado de su solicitud.

• El heredero solicitante debe identificarse con su Cédula de Identidad vigente y en buen estado.
• Completar el Formulario de Solicitud de Posesión Efectiva (formato pdf).
• Presentar el formulario en el Servicio de Registro Civil e Identificación.

En general no se requiere presentar otros documentos además del Formulario de Solicitud, sin embargo, hay casos excepcionales en donde sí deben acompañarse algunos antecedentes. Por ejemplo:

• Cuando existan herederos cuyo nacimiento no se encuentre inscrito en Chile, se deberá acompañar la documentación que acredite tal calidad, debidamente legalizada y traducida, si es el caso, de acuerdo a las reglas generales.
• En el caso de que el solicitante se haga representar por un tercero, se debe adjuntar el respectivo Mandato (poder notarial) para su verificación por parte del Servicio de Registro Civil e Identificación.
• En el caso de un heredero que vende sus derechos a otro heredero o a un tercero (Cesión de Derechos Hereditarios), se debe adjuntar el respectivo Contrato de Cesión para su verificación por parte del Servicio de Registro Civil e Identificación.
• Cuando existan deudas, éstas deben acreditarse.

Solicitar la Posesión Efectiva no tiene costo, sin embargo dependiendo el valor de los bienes se pagan los siguientes aranceles:

• Bienes con valor igual o inferior a 15 Unidades Tributarias Anuales (UTA): Tramitación sin costo
• Bienes con valor superior a 15 UTA e inferiores o iguales a 45 UTA: 1,6 UTM
• Bienes con valor superior a 45 UTA: 2,5 UTM

Y con esto damos por terminado este nuevo tutorial, esperamos que Elizabeth pueda realizar sin problemas su posesión efectiva, así cómo también, todos aquellos que necesiten realizar este trámite.

Cualquier duda o comentario que puedan tener, los invitamos a dejarnos unas líneas en el área habilitada a continuación.

Muchas gracias por leer  y será hasta una próxima oportunidad.

Staff CLH

A todos en algún momento u otro nos ha tocado emitir, recibir o manipular un cheque, lo cual a pesar de ser una operación bastante trivial, cuenta con una serie de detalles que pueden terminar por complicarnos.

Hoy en Como Lo Hago les traemos un sencillo tutorial donde les enseñaremos como emitir correctamente un cheque en sus formas más comunes, para que nunca más pierdan los $195 pesos que cuesta echandolo a perder puedan emitirlos con toda confianza y en todo momento.

Toda la información y el detalle, como siempre, después del salto.

Cómo emitir cheques

Aunque no se justifique tanto en este tutorial, lo primero:

Implementos necesarios:

1. 1 cheque.
2. 1 Lápiz (de tinta obviamente).

Procedimiento:

Partamos por el principio:

¿Qué es un cheque?

Un cheque es un documento bancario, el cual funciona como una “orden de dinero”. Más exactamente, es un documento el cual nos permite autorizar tanto a instituciones como personas naturales a realizar un retiro de una cantidad de dinero determinada desde nuestras cuentas bancarias. Existen una serie de tipos, los cuales detallaremos luego.

Con la definición más clara, veamos un ejemplo gráfico con sus partes señaladas (por motivos obvios de seguridad, hemos ocultado la información del dueño del cheque):

Cheque

Detallando sus partes (explicaremos bien la emisión luego, ahora un pequeño resumen):

1. Cantidad: Es donde indicamos, en números, la cantidad de dinero que autorizamos a retirar.
2. Fecha: Indicamos aquí la fecha de emisión y/o autorización de cobro (detallaremos esto luego).
3. Paguese a la orden de: Indicamos la persona o institución autorizada a cobrarlo.
4. La suma de: Específicamos ahora, en palabras, la cantidad.
5. Firma: Corresponde a la firma del titular de la cuenta.
6. O al portador: Detalla si el cheque es libre de cobro o de la persona específicada.
7. Nº de cuenta – Nombre del titular: Información correspondiente al titular de la cuenta.
8. Código: Este código porta toda la información correspondiente al cheque (nº de serie – nº de cuenta). Es la que utilizan los lectores de cheques de los bancos para leerlos.
9. Nº de serie – sucursal: Información correspondiente al nº de serie del cheque en el talonario y sucursal del banco a la que pertenece la cuenta.

Ahora que hemos visto las partes, analizaremos los tipos de cheques más comunes que se pueden emitir:

1. Cheque en blanco: Este es el documento que emitimos sin llenar ninguna información más que la firma. Solo debemos dejar un cheque de esta forma cuando lo entreguemos a una persona de nuestra absoluta confianza, ya que de lo contrario, podrán rellenarlo con la cantidad que sea (siempre y cuando nuestra cuenta y/o línea de credito lo soporte) y cobrarlo en la fecha que el portador estime conveniente. Debemos evitarlo a toda costa.
2. Cheque abierto: Este es el que llenamos toda la información correspondiente a la cantidad, fecha y firma, pero dejamos el campo “Paguese a la orden de” sin llenar. Usualmente se utiliza cuando desconocemos la identidad de la persona o razón social de la institución que lo cobrará.
3. Cheque nominativo: Este tipo de documento lo emitimos cuando queremos que solo una persona o institución en particular pueda cobrar el cheque. Para emitirlo, llenamos toda la información correspondiente a cantidad, fecha, el campo “Paguese a la orden de” y la firma. A diferencia de los anteriores, aquí tachamos las palabras “a la orden de” y “o al portador”. Un cheque de este tipo, solo podrá cobrarlo la persona o institución indicada en el campo correspondiente.
4. Cheque cruzado: Es el cheque el cual la intención es que no sea cobrado en dinero en efectivo, sino que sea depositado en la cuenta de la persona o institución a quien lo emitimos. Para esto, llenamos el cheque con todos los datos anteriormente mencionados y realizamos 2 rayas de forma vertical a la orientación del cheque (por ende cruzado). Si no indicamos un nombre en el campo correspondiente, este cheque podrá ser depositado en cualquier cuenta.
5. Cheque cruzado y nominativo: Una combinación de los 2 anteriores. Este cheque solo puede ser depositado, y solo en la cuenta de la persona o institución que indiquemos.

Algunas imágenes ejemplo de cada tipo:

Cheque en blanco. Click para agrandar.

Cheque abierto. Click para agrandar.

Cheque nominativo. Click para agrandar.

Cheque cruzado. Click para agrandar.

Cheque cruzado y nominativo. Click para agrandar.

Habiendo visto ejemplos gráficos y explicados de cada ejemplo, vamos con algunos consejos de llenado:

Cantidad en números: No requiere mayor ciencia. Debemos llenar la cantidad correspondiente en números, indicando claramente la separación de punto para los miles. Un buen consejo es al final de la cantidad llenar con un punto y un guión, de esta forma: ” .- ” . Así evitamos que puedan llenar algún número a continuación.

Fecha: Al igual que la cantidad de números, no requiere mayor ciencia. El día lo llenamos con número,  el mes con letras y el año con números. El único caso ‘extraño’ para el tema de los meses se presenta en el mes de Septiembre, el cual muchas personas lo redactan como “Setiembre”. Los bancos suelen aceptar ambas denominaciones.

Paguese a la orden de: Es necesario llenar con letra clara el nombre de la persona o institución a quien extendemos el cheque, de lo contrario pueden haber problemas para cobrarlo.

Cantidad en palabras: Lo mismo. Escribir con letra clara, no saltarse ningún número y especialmente no omitir la palabra “mil” en el caso que corresponda (Ej: 100.000 = Cien mil). Si bien es lo ideal escribir bien ortográficamente, los bancos suelen omitir algunos errores como por ejemplo “Docientos” en vez de “Doscientos”. La palabra “pesos” no es necesario, ya viene en el cheque. Después de escribir la cantidad, se recomienda hacer una raya horizontal en el resto del campo, para evitar que se pudieran escribir más palabras. (Tal como se muestra en la imagen)

Firma: Esta debe ser clara, y debe corresponder exactamente a la que está en nuestra identificación, o más específicamente, a la que dejamos registrada en el banco al momento de abrir la cuenta. Cualquier duda que el banco presente al momento de confirmar el cheque, no se pagará y será protestado por firma inconforme.

Tachados del nominativo: Es una raya simple y solo deben cubrir las palabras “a la orden de” y “o al portador”. No es necesario rayar hasta ocultar las palabras, con un simple tarjado basta y sobra.

Rayas cruzadas: Estas rayas son verticales cruzadas paralelamente a la dirección del cheque. A pesar de que muchos bancos dejan pasar rayas diagonales cerca de la esquina, o de medio a medio, esa es la forma correcta de hacerlas.

Reverso del cheque: Lo dejamos para el final, pues si bien no es obligatorio, es de importancia. En los campos indicados de cada cheque es nuestro deber llenar la información del titular. Esto es, número de identificación (RUT, DNI, etc) y un teléfono de contacto. Esta información se utiliza para contactar al titular en caso de que haya algun problema con la emisión del documento. Esta es obligación nuestra y no de la persona a quien emitamos el cheque, eso es muy importante de recordar.

Algunas consideraciones a tener en cuenta: Detalles que no está demás saber:

1. Los cheques caducan: Estos documentos tienen una fecha de expiración, se ponen malos y hediondos, de 90 días a contar de la fecha de emisión del cheque (la que nosotros indicamos en el documento). Una vez pasados los 90 días, el cheque pierde todo su valor. (Nota: Los 90 días es la fecha puesta por bancos chilenos, en otros países puede variar).
2. Nunca remarcar: Nada de la información de un cheque, ya sea cantidad, destinatario, fecha, etc, se debe remarcar. Cualquier tipo de sobremarca invalidará el cheque, por lo que si algún número o letra no se nota bien, es mejor dejarlo así. Muchas veces en los bancos luego de recibirlos marcan las letras o números pendientes.
3. Los cheques a fecha no existen: Así es. Un cheque a fecha es un acuerdo verbal entre 2 partes, el cual no tiene validez alguna frente a una institución bancaria. Independiente de que emitamos un cheque con fecha “25 de Diciembre del 2120″, se puede cobrar desde el mismo momento que lo emitimos, así que mucho ojo. Las instituciones suelen respetar las fechas, pero no hay que confiarse, ya que con tanto procesamiento de documentos, se puede pasar.
4. Mantener balanceada y ordenada la chequera: Es obligación nuestra mantener un orden de nuestros fondos y cheques. Para esto, los libretos de cheques traen páginas para mantener un registro de los cheques emitidos, cantidades y un espacio para balancearlo contra los fondos de nuestras cuentas. Si no mantenemos un orden óptimo, es posible que emitamos cheques que no podemos cubrir, o que derrepente se nos pierda un cheque y no darnos cuenta, o simplemente no saber quien cobrará algo de nuestra cuenta ni cuando.
5. El código es importante: Ese famoso código que aparece en la parte inferior del cheque es fundamental, ya que en los bancos pasan nuestros cheques por un lector, el cual recoge la información a partir de ese código, por lo que si esta incompleto o corrupto, el cheque quedara inválido (malo, no que no pueda caminar ni nada de eso). Así que mucho ojo al cortar el cheque desde el libreto.

Así que recuerden: Seguridad ante todo.

Y con eso estaríamos. Hemos cubierto los aspectos más importantes sobre como emitir cheques de una manera correcta en los casos más comúnes. Pueden existir algunos puntos más específicos para algunos bancos, pero normalmente no sobrepasa lo que hemos cubierto aquí.

Como siempre, este tutorial ha sido desarrollado, probado y documentado por el equipo de Como Lo Hago, por lo que cuenta con nuestro infalible y aprobado por la Superintendencia de Bancos, sello de garantía. Cualquier consulta, problema o comentario que puedan tener, no duden en hacerlo en el área habilitada a continuación.

Y recuerden que en Como Lo Hago estamos al servicio de nuestros lectores, por lo que si hay algo que quisieran hacer y no saben como, pueden realizar una petición en esta página que hemos habilitado, e iremos en su ayuda a la brevedad.

Porque en Como Lo Hago: Si se puede, te lo enseñamos.

Esperamos que este tutorial haya sido de utilidad para Uds.

Muchas gracias por leer y será hasta una próxima oportunidad.

Staff CLH

]]> http://www.comolohago.cl/2008/08/20/como-emitir-cheques/feed/ 76 http://www.comolohago.cl/2008/08/01/como-hacer-un-reclamo-en-el-sernac/ http://www.comolohago.cl/2008/08/01/como-hacer-un-reclamo-en-el-sernac/#comments Sat, 02 Aug 2008 02:34:45 +0000 Xabadu http://www.comolohago.cl/?p=133

El Sernac (Servicio Nacional del Consumidor), ha estado en boga ultimamente por casos de problemas entre consumidores y proveedores de bienes y/o servicios (como el caso Dell). Por esta razón, muchos han debido empezar a averiguar como hacer un reclamo en esta institución y poder obtener algún tipo de ayuda en la disputa en la que se encuentren.

Pues bien, para quienes necesiten hacerlo, o incluso quienes no se hayan visto en la necesidad, hoy les traemos un sencillo tutorial en el que les enseñaremos a hacer un reclamo en unos pocos minutos y desde la comodidad de su hogar.

Como siempre, toda la información después del salto.

Cómo hacer un reclamo en el Sernac

Como siempre, lo primero:

Implementos necesarios:

1. Un computador con conexión a Internet.
2. Un explorador de Internet (A pesar de que en Como Lo Hago recomendamos Firefox, al parecer Internet Explorer funciona mejor en el sitio).

Manos a la obra:

Procedimiento:

1.- Lo primero que debemos hacer, es ingresar al Sitio Web Oficial del Servicio Nacional del Consumidor.

Sitio Web Oficial del Sernac

2.- A continuación, debemos dirigirnos a la imagen que dice “Elige el tuyo” y en la parte inferior, hacemos click en “Reclamo”:

Al hacer click, se abrirá una ventana emergente.

3.- La ventana emergente que se abre, corresponde al formulario oficial de reclamos vía Web que Sernac ha habilitado para los consumidores, en el cual debemos empezar por rellenar nuestros datos:

En este formulario debemos rellenar:

1. Nacionalidad. (Chilena, Extranjera). Si son ciudadanos extranjeros, deberán llenar su País y Pasaporte.
2. R.U.T.
3. Nombres.
4. Apellido Paterno.
5. Apellido Materno.
6. Calle. (Corresponde a su dirección particular).
7. Número. (De la casa o edificio).
8. Villa/Población. (En caso de que aplique).
9. Región. (Se presenta en un menú desplegable).
10. Comuna. (También en un menú desplegable).
11. Teléfono. (Deben ingresar el código de área correspondiente a su región y el número de teléfono).
12. Email.
13. Confirmar Email.
14. Género. (Masculino o Femenino).
15. Autorizar publicar esta información. (Si autorizamos, nuestros datos aparecerán en registros públicos del Sernac).

Luego de llenar esos datos, debemos ingresar información sobre la empresa en cuestión con la que hemos tenido el inconveniente. Para esto, partimos por escribir el nombre, o parte de el y luego hacemos click en el botón “Buscar Empresa”, con lo que se abrirá otra ventana emergente y debemos seleccionar el nombre que corresponda a la empresa en cuestión.

Al hacer esto, se llenarán los datos correspondientes al Nombre Comercial, Región, Comuna, Dirección, Razón Social, RUT, Teléfono y Email. En caso de que no encontremos la empresa en la busqueda, podemos rellenar estos datos manualmente, pero para esto será importante conocer los datos exactos.

4.- Luego de llenar los datos correspondientes a la empresa, debemos proveer los datos de la compra o situación en la que nos encontramos, los cuales son:

1. Nº Boleta o contrato: El cual lo pueden encontrar en el comprobante de compra, en caso de que exista. Si no hay, o no hubo compra, pueden rellenar con un 0.
2. Fecha del hecho: En formato día, mes, año de cuando ocurrió el problema en cuestión.

En el caso de que sea un reclamo en contra de alguna empresa de telecomunicaciones, Sernac nos pide añadir el número de teléfono en cuestión. Si no lo es, dejan ese campo en blanco.

5.- Finalmente, llegamos a dos puntos importantes dentro del reclamo: Exponer la situación y la Solucion solicitada. Estos se refieren al detalle de lo sucedido y que esperamos a partir de este reclamo. Es un buen consejo ser breves y concisos en ambos campos, ya que dar vueltas innecesarias solo provocará la demora del análisis de nuestro problema:

6.- Y le damos al botón “Enviar”, para mandar nuestro reclamo. A los pocos minutos, nos llegará una confirmación de este a nuestro correo electrónico, indicandonos que seremos contactados a la brevedad por un mediador que se hará cargo del caso. El primer contacto no debería demorar más de 24 hrs, y ahí se nos indicará que se dará a conocer a la empresa afectada el reclamo y se irá informando de cualquier avance que ocurra con este.

Algunos consejos antes de terminar:

1.- Antes de enviar un reclamo, siempre es bueno revisar la ley del consumidor y los derechos y deberes del consumidor para ver previamente cuanta razón tenemos en lo que reclamamos y así no hacer perder el tiempo de los mediadores con situaciones en la que no tenemos nada que hacer.

2.- La explicación de los hechos y la solución requerida, es recomendable hacerla de una forma si bien completa, lo mas breve y concisa. Extenderse innecesariamente puede demorar considerablemente la respuesta de los mediadores.

3.- Revisar cuidadosamente nuestros datos al momento de llenarlos, así como los de la empresa con la que empezaremos un litigio. Cualquier dato erroneo que pongamos, solo demorará el proceso y probablemente termine por no haber una solución satisfactoria.

4.- En caso de dudas con cualquier parte de esto, hay un teléfono habilitado al cual pueden realizar sus consultas. Este número pueden verlo en el Sitio oficial del Sernac.

Y con eso terminamos este breve y sencillo tutorial en el que hemos aprendido a hacer un reclamo formal para cualquier problema que tengamos con alguna empresa en un proceso de compra o situaciones similares.

Como siempre, este tutorial ha sido desarrollado, probado y documentado por el equipo de Como Lo Hago, por lo que cuenta con nuestro sello de garantía. Recuerden que cualquier problema, consulta o comentario que tengan, pueden hacerlo en el área habilitada a continuación.

Y además, en Como Lo Hago, siempre estamos al servicio de nuestros lectores, por lo que si hay algo que quieran hacer y no sepan como, pueden realizar una petición en esta página que hemos habilitado e iremos en su ayuda.

Porque recuerden, en Como Lo Hago, Si se puede, te lo enseñamos.

Muchas gracias por leer, y será hasta una próxima oportunidad.

Staff CLH

Cuando queremos abrir una página en Internet, ya sea para algún negocio, personal o un hobby que tengamos, un punto importante es la adquisición de un dominio que permita a los usuarios ubicarnos de manera rápida y sencilla.

Por esto, hoy en Comolohago.cl, les traemos un sencillo tutorial en el cual les enseñaremos a obtener su propia dirección de Internet y así darle una mejor imagen a sus sitios Web.

Como siempre, toda la información, después del salto.

Cómo registrar un dominio en Internet

Antes de empezar:

Aviso: En el siguiente tutorial se demostrará el proceso de registro de un dominio .CL (los dominios de Chile). El proceso para dominios respectivos a otros países, o bien .com, .net, .org, etc. no varía mucho de esto.

¿Por qué registrar un dominio?

Una muy buena pregunta. Si bien al obtener un alojamiento (gratuito o pagado), ya disponemos de una dirección en Internet a través de la cual se puede acceder a nuestra página, la obtención de un dominio presenta numerosas ventajas para el trabajo que estamos desarrollando como:

1. Le otorga un mayor estatus a nuestro sitio Web.
2. Para los visitantes será mas fácil de ubicar y recordar posteriormente.
3. Presenta una imagen mucho más oficial.
4. Le da seriedad a nuestro sitio.

Por eso, si tienen la oportunidad (principalmente por el desembolso económico que esto implica) es totalmente recomendable la adquisición de un dominio representativo del sitio que estemos desarrollando.

Como siempre:

Implementos necesarios:

• Un computador con conexión a Internet.
• Tarjeta de crédito (opcional).

Así que, manos a la obra:

Procedimiento:

1.- Lo primero que haremos, será dirigirnos al sitio oficial de NIC Chile:

Sitio Web de NIC Chile

2.- A continuación hay 2 pasos posibles: Si queremos, primero podemos consultar la existencia del dominio que queremos registrar. Para eso lo ingresamos al costado derecho en el campo de texto que dice “Consulte por dominios inscritos” o podemos derechamente empezar el proceso de registro en el campo de texto del lado izquierdo que dice “Inscriba su dominio”. En caso de que directamente lo inscribamos igual nos avisará si el dominio ya existe. Asi que ingresamos el dominio deseado, dejamos marcado “Nuevo dominio” y presionamos en el botón “Ir”. Luego de presionar el botón, se cargará la página correspondiente al Paso 1:

Paso 1 – Ingreso de datos del Titular

En este paso, se nos solicitará ingresar los datos correspondientes a quien será el dueño titular del sitio. En este caso deberán ingresar su R.U.T (Nº de identificación nacional) y su dirección de correo electrónico. Remarcamos el hecho de que deben ingresar una dirección de correo real y la que más utilicen, ya que será el medio oficial de comunicación entre la entidad (NIC Chile) y Uds. Además, si colocan un correo falso, les pasará lo mismo que a nuestro querido miembro del Staff Christopher Bunster, a quien por chistosito ahora NIC lo tiene en su eterna lista negra y el otro día fueron a su casa y como reprimenda le embargaron el tostador y el sacajugos y le dejaron un bolihuevo a cambio. Así que eviten el mal rato y pongan sus datos reales.

Luego de ingresar los datos, hacemos click en “Siguiente”.

2.- Luego de ingresar los datos preliminares, nos llevará a la segunda pantalla, donde se desplegará nuestra información (o más bien parte de ella) y se nos pedirá rellenar los datos faltantes. Nuevamente, recomendamos ingresar los datos reales. NIC tiene una seria politica de no ceder ni comercializar nuestros datos, por lo que pueden ponerlos con confianza. Se nos solicitará ingresar:

• Observaciones respecto del titular: Solo deben rellenarlo en caso de que se encuentren representando a alguna entidad.
• Dirección Postal: La dirección particular de uds.
• Teléfono del titular: Puede ser red fija o móvil.
• Giro del solicitante: Esto dependerá de cada caso. Normalmente es persona natural, pero si su giro se aplica a alguno de los descritos ahi no duden en seleccionarlo.

Paso 2 – Información del Titular

Luego de ingresar todos los datos, nuevamente click en “Siguiente”.

3.- A continuación se nos presentará la pantalla correspondiente al contacto administrativo del sitio. Este, es quien se encarga de lidiar con todos los avisos administrativos de nuestro sitio web y dominio correspondiente como: Avisos de vencimiento, notificaciones de conflicto (entraremos en detalle sobre esto), renovaciones, etc. Este contacto puede ser el mismo titular del dominio u otra persona, quedará a criterio de cada uno. Si es el mismo, entonces solo le dan click a siguiente, y si no lo es, deberán modificar los datos correspondientes.

Paso 3 – Datos del contacto administrativo

Los datos son básicamente similares al paso anterior, con la diferencia de poder indicar si el contacto administrativo pertenece a alguna organización relacionada con el dominio. En caso de que sea una persona natural, podemos dejarlo como Particular.

4.- El paso siguiente nos presentará la información relacionada a la última persona “reconocida” por NIC como parte del registro (Titular, contacto administrativo y contacto técnico). Este contacto es quien se encarga de la administración técnica del sitio y a quien se contactará en caso de que hayan problemas con los DNS correspondientes, refrescos de zona, etc. Tal como el contacto administrativo, pueden ser Uds. mismos u otra persona. Revisamos los datos y modificamos en caso de que sea necesario, y le damos click a “Siguiente”.

5.- En el siguiente paso, se nos solicitará la información correspondiente a los servidores de nombres primarios y secundarios (y sus respectivas direcciones IP). Si poseemos algún tipo de alojamiento Web (pagado o gratuito), podemos obtener esta información fácilmente contactando a nuestro proveedor o en los paneles de configuración correspondientes. Si aún no obtienen un alojamiento Web, pueden dejar esta parte en blanco y luego modificarla cuando posean los datos.

Paso 5 – Información del DNS

Una pequeña salvedad. Una vez que ingresamos los datos correspondientes a nuestros servidores en el dominio, estos no son redirigidos inmediatamente. NIC realiza un proceso de dispersión que demora entre 24 y 48 horas. Asi que si ingresan sus datos y ven que no pueden acceder a su sitio mediante el dominio que registraron, no se preocupen, no es un proceso instantáneo.

Luego de llenar los datos (o dejarlos en blanco si es el caso), le damos click a “Siguiente”.

6.- A continuación se nos presentarán los datos de facturación que utilizará NIC para emitir el comprobante de compra del dominio. Lo ideal es mantener los mismos datos que utilizaron en el titular del dominio (por allá por los pasos 1 y 2), pero si desean cambiarlo no hay problema. Además se nos presenta un pequeño cuadrado de validación en la parte de abajo donde se nos pregunta si se debe emitir el cupón de pago a nombre de la misma persona. Si así lo desean, deben dejarlo marcado, de lo contrario lo desmarcan. Luego de verificar que los datos esten bien, le damos a “Siguiente”.

7.- El paso que se presenta a continuación, es una autorización voluntaria que NIC solicita para emitir todos los documentos relativos a la transacción de forma electrónica. Nos avisan que estan facultados por el Servicio de Impuestos Internos para hacerlo y a continuación resumen los detalles de la transacción. Aquí tenemos la opción de aceptar o no aceptar. En caso de no hacerlo, se nos enviarán los documentos por correo normal a nuestro domicilio. Aquí cada uno es libre de decidir. Por experiencia les decimos que los documentos electrónicos emitidos por NIC Chile son confiables y mucho más rápidos (llegan directamente en formato .PDF a nuestro correo electrónico).

Autorización de emisión de documentos electrónicos

8.- En el paso número 8, se nos presenta un resumen de todos los datos que hemos ingresado hasta ahora, partiendo por el nombre de dominio. La idea es verificar cuidadosamente que hayamos ingresado todo bien. Luego de validar, pueden hacer click en “Confirmar todos los datos”.

9.- En el último paso se nos presentan los términos y condiciones del servicio ofrecido por la entidad (NIC Chile). Recomendamos leer detalladamente cada uno de los puntos antes de continuar, ya que al seguir, nos declaramos conformes con cada uno de los artículos expuestos. Una vez leídos, marcamos donde dice “Declaro conocer y aceptar la reglamentación para el registro de dominios .cl” y luego click en “Siguiente”.

La solicitud se procesará y nos llevará a la página correspondiente a los pagos.

10.- Como todo en la vida, los dominios tienen un costo (en este caso monetario). Para finalizar el registro, deberemos especificar la forma de pago que utilizaremos. NIC Chile nos ofrece 2 formas: Web Pay o Servipag. En el primer caso, se nos ofrece cancelar vía Internet con uso de una tarjeta de crédito. En ese caso, la transacción se hará de manera casi instantánea (quedando pendiente a la validación de la tarjeta). La otra opción que nos ofrecen es emitir un cupón de pago, el cual podemos imprimir y acercanos a cualquier sucursal de Servipag y cancelar la cantidad solicitada. Luego de pagar, la validación se demora apróximadamente 24 horas.

El costo del registro de un dominio .cl es de $20.170 (pesos chilenos), apróximadamente US$40. Este registro tiene una validez de 2 años a contar de la validación del pago. Cuando esa fecha se cumpla, podemos optar por renovar por el mismo periodo (al mismo valor) o realizar una renovación por más años (la cual trae un descuento).

Y con eso tendríamos listo el registro de nuestro dominio. Vale la pena mencionar, que desde que realizamos el registro, NIC Chile se toma un proceso de 30 días en el que el dominio está “en prueba”, es decir, se publica y recibe otras peticiones de interesados u objeciones del registro (en caso de que se infringa alguna regla). En caso de que hayan otras solicitudes y se consideren válidas, NIC Chile realiza un proceso de arbitraje para decidir quien se quedará con el. Si pasados los 30 días, no existe ninguna objeción o petición externa, el dominio quedará finalmente aprobado y pasará a ser de su propiedad. Todo este proceso esta detallado en los términos y condiciones que mencionamos en el paso 9, por eso recomendamos leerlos detalladamente.

Para nuestros amigos internacionales, en los demás países hay instituciones equivalentes que se hacen cargo de la administración de los dominios respectivos, aquí hay una pequeña lista:

• Nic.com (dominios .com, .net, .org, .edu, .tv, .info, etc)
• Nic España
• Nic Argentina
• Nic Mexico
• Nic Venezuela

El proceso en cada uno de ellos es bastante similar, variando con algunas características específicas acorde a legislaturas de cada país y/o zona.

Y bueno, creo que no queda más que añadir, como ven es un proceso bastante simple, solo recomendamos nuevamente leer muy bien toda la información presentada a nosotros y presentar nuestros datos reales para que la transacción se haga de la mejor forma posible.

Como siempre, este tutorial ha sido desarrollado, probado y documentado por el equipo de Comolohago.cl, por lo que cuenta con nuestro Sello de Garantía, cualquier consulta o comentario que tengan no duden en dejarlos en el área a continuación de este artículo y con gusto les responderemos.

Esperamos que este tutorial haya sido de utilidad para Uds.

Muchas gracias por leer y será hasta una próxima oportunidad.

Staff CLH

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